FAQ

Pourquoi les produits Sparkle Unicorn sont-ils fabriqués en Biothane ?

Le biothane est un matériau peu connu, parfois confondu avec du plastique, mais ce n’est pas le cas ! Nous avons décidé d'utiliser le Biothane car c'est un matériau résistant, coloré (aucune substance toxique utilisée) et imperméable.

Où puis-je trouver des tableaux de tailles ?

Pour consulter nos tableaux de tailles, sélectionnez Guide des tailles , au-dessus de la section Taille , sur la page du produit.

Que faire si mon article n'est pas à la bonne taille ?

Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner, les frais de retour et les frais d'expédition de la nouvelle commande seront à la charge du client.

Dois-je acheter des produits de nettoyage spéciaux ?

Non, les produits Sparkle Unicorn ne nécessitent aucun produit de nettoyage ou d'entretien particulier.

Le Biothane est un matériau imperméable, vous ne pouvez utiliser que de l'eau, un peu de savon neutre et un chiffon sec pour garder le produit en parfait état.

Que se passe-t-il si j’utilise des produits chimiques ?

Nos produits ne doivent pas être lavés avec des produits chimiques, qui peuvent contenir de l'eau de Javel. Si un produit est lavé avec un produit non recommandé par nous, il perdra sa garantie et ne pourra être ni retourné ni remboursé ni échangé contre un autre produit.

Comment puis-je être informé des dernières promotions ?

Pour recevoir toutes les dernières nouveautés sur les promotions exclusives, les derniers arrivages et un accès anticipé aux ventes, inscrivez-vous à notre newsletter.

Vous recevrez également un code de réduction pour votre premier achat. Nous prévoyons que vous bénéficierez d'une autre réduction lorsque vous recevrez votre première commande.

Comment appliquer le code promo ?

Il vous suffit d’ajouter les articles éligibles à votre panier. Selon le cas, le code promotionnel sera appliqué automatiquement ou vous devrez le saisir manuellement lors du paiement.

Mon code promo a expiré. Puis-je en demander un autre ?

Malheureusement non. Les remises et codes promotionnels ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou des points.

Est-il possible de combiner deux promotions ?

Certaines promotions Sparkle Unicorn ne peuvent pas être combinées. S'il y a deux offres promotionnelles disponibles, vous devrez choisir celle que vous souhaitez appliquer. Dans certains cas, les codes de réduction peuvent être appliqués à des produits déjà remisés.

Dans quelles devises puis-je acheter ?

La devise que vous utilisez pour payer est déterminée par la destination de votre commande et sera affichée lors du paiement avant de finaliser votre achat. Si la devise que vous choisissez n'est pas disponible, votre commande sera en EUR pour garantir un taux de change compétitif.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, le montant sera débité lorsque vous recevrez la confirmation de commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Visa
• MasterCard
• Maître
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Satisfait

Les paiements en plusieurs fois ne sont actuellement pas acceptés.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Vos données personnelles sont en sécurité et ne seront jamais vendues, les informations de carte de crédit/débit ne sont pas enregistrées sur le site.

En matière de confidentialité des clients, nous sommes très transparents, pour tout problème, nous sommes disponibles à l'adresse e-mail info@sparkle-unicorn.it

Combien coûtent les frais de livraison ?

Chaque commande Sparkle Unicorn a des frais de livraison qui varient en fonction du poids total de la commande, la bonne nouvelle est que pour les commandes supérieures à 100 € aucun frais de livraison ne sera appliqué.

Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre mon colis en transit ?

Une fois votre achat confirmé, votre commande sera envoyée sous 15 jours ouvrés, nous avons besoin de temps pour produire les articles. La livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le lieu de destination et le mode d'expédition choisi. Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est expédiée et sont purement indicatifs.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte Sparkle dans la section Historique des commandes .

Dois-je payer des impôts ?

Non, Sparkle Unicorn est actuellement un numéro de TVA à taux fixe, ce qui signifie que le prix final de l'article n'inclut pas les taxes car le client n'aura pas à les payer, mais nous le faisons. Lorsque Sparkle Unicorn deviendra une entreprise à taux non forfaitaire, il sera explicitement écrit dans les produits si le prix contiendra ou non les taxes du pays.

Je n'ai pas reçu la facture. Où puis-je le trouver ?

La facture vous sera envoyée dans les 15 jours suivant l'achat. Actuellement, il n'est pas possible de télécharger le PDF sur le site, mais vous pouvez le demander en envoyant un e-mail à info@sparkle-unicorn.it