Refund policy
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Vogliamo che tu sia pienamente contento dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, di seguito trovi le linee guida per la gestione di resi e rimborsi.
1. Diritto di Recesso (Reso entro 14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi (fatta eccezione per le spese di spedizione del reso, come specificato di seguito), entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) hai acquisito il possesso fisico dei beni.
1.1 Come esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso presente sul nostro sito (se disponibile) o inviarci una comunicazione chiara.
Indirizzo e-mail: support@sparkle-unicorn.it
Indirizzo postale: Via Monte Novegno, 30, 36066 Sandrigo (VI), Italia
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
1.2 Effetti del Recesso
Se recedi dal presente contratto, ti verranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando tu non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
1.3 Restituzione dei Beni
Sei tenuto a rispedire i beni o a consegnarli a noi o a una persona da noi autorizzata a riceverli, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a tuo carico.
1.4 Condizioni dei Beni Resi
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti invitiamo a restituire i prodotti integri, non utilizzati, non lavati, completi di tutte le loro parti (etichette, imballaggi originali, accessori, ecc.).
2. Resi per Difetti o Non Conformità (Garanzia Legale)
Oltre al diritto di recesso entro 14 giorni, i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che protegge il consumatore in caso di acquisto di prodotti che presentano difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del bene.
2.1 Cosa fare in caso di Prodotto Difettoso o Non Conforme
Se riscontri un difetto di conformità sul prodotto acquistato entro 24 mesi dalla consegna, ti preghiamo di contattarci tempestivamente via e-mail all'indirizzo support@sparkle-unicorn.it fornendo:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
- Fotografie o video che mostrino il difetto (se possibile).
Valuteremo la tua segnalazione e, se il difetto è coperto dalla Garanzia Legale, provvederemo al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese a tuo carico. Nel caso in cui la riparazione o sostituzione non fossero possibili o eccessivamente onerose, avrai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso totale).
2.2 Spese di Spedizione per Resi in Garanzia
Le spese di spedizione relative alla restituzione di prodotti difettosi o non conformi, coperti dalla Garanzia Legale, saranno a nostro carico. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione.
3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. biancheria intima, cosmetici, ecc.).
- Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
- Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
- Giornali, periodici e riviste.
- Servizi se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione del fatto che avresti perso il diritto di recesso una volta che il servizio fosse stato completamente eseguito.
4. Tempi di Rimborso
Una volta che avremo ricevuto e verificato i beni resi (o la prova di spedizione), il rimborso verrà elaborato entro e non oltre 14 giorni. I tempi effettivi di accredito sul tuo conto potrebbero variare a seconda delle procedure della tua banca o dell'istituto di credito.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo la nostra politica di rimborsi e resi, non esitare a contattarci:
E-mail: support@sparkle-unicorn.it
Telefono: +39 351 771 5024
Orari di contatto: Dalle 9.30 alle 18.30
